Na Blooma, queremos que você tenha uma experiência encantadora com nossas peças. Caso precise solicitar uma troca ou devolução, estamos aqui para ajudar!
Devoluções por arrependimento ou desistência: Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Trocas por tamanho, cor ou modelo: Aceitamos solicitações de troca em até 15 dias corridos após o recebimento do pedido.
Produtos com defeito: Caso sua peça apresente algum defeito de fabricação, você pode solicitar a avaliação da peça e juntos vamos avaliar a melhor opção, podendo ser a troca ou o reembolso ;)
Para que sua solicitação seja aceita, as peças devem estar:
Sem sinais de uso, odores ou danificações;
Acompanhadas da embalagem original e nota fiscal.
Para iniciar seu processo de troca ou devolução, envie um e-mail para [inserir e-mail de atendimento] com as seguintes informações:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos da peça, se for por defeito ou avaria.
Nossa equipe responderá em até 3 dias úteis com as instruções para envio.
Devoluções por arrependimento/desistência: A Blooma cobre o custo do frete para a primeira devolução.
Trocas por tamanho, cor ou modelo: O custo do frete de envio da nova peça será por conta do cliente.
Trocas ou devoluções por defeito: A Blooma cobre todos os custos de envio.
O reembolso será feito conforme a forma de pagamento original:
Cartão de crédito: Estorno na próxima ou subsequente fatura, conforme as regras da administradora do cartão.
Pix ou Transferência: Depósito na conta indicada pelo cliente em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.
Não aceitamos devoluções ou trocas de produtos personalizados, salvo em caso de defeito de fabricação.
Produtos adquiridos em promoção só poderão ser trocados por itens com o mesmo valor da compra original.
Se tiver qualquer dúvida, estamos à disposição para ajudar!
Equipe Blooma ♥
